Повернення та обмін товарів в інтернет-магазині Tuldestor

У магазині Tuldestor ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам задоволення та повністю відповідала вашим очікуванням. Проте ми розуміємо, що іноді плани змінюються, а обрана річ з якихось причин може не підійти. Ми дбаємо про ваш спокій та комфорт, тому процедура обміну та повернення товарів у нас є максимально прозорою, швидкою та відповідною до законодавства України.

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Це правило діє для випадків, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Ми оперативно розглянемо ваше звернення та допоможемо оформити заміну або повернення коштів.

Щоб скористатися цим правом, будь ласка, переконайтеся, що товар зберіг свій первісний вигляд. Головними умовами для успішного повернення є: повна відсутність слідів експлуатації, збереження товарного вигляду, цілісність фабричної упаковки, наявність усіх ярликів, захисних плівок та повна комплектація. Також обов’язковою умовою є наявність розрахункового документа (чека, накладної або квитанції), що підтверджує купівлю товару на нашому сайті.

Зверніть увагу, що існують категорії товарів належної якості, які, згідно з постановою Кабінету Міністрів України, не підлягають поверненню чи обміну (наприклад, предмети особистої гігієни, натільна білизна, парфумерно-косметичні вироби тощо). Якщо ж ви виявили виробничий брак або пошкодження під час транспортування, ми наполегливо радимо перевіряти посилку безпосередньо у відділенні служби доставки. У разі виявлення дефектів просто відмовтеся від отримання та зв’яжіться з нами.

Для того, щоб розпочати процес обміну або повернення, вам достатньо зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів за телефонами, вказаними на сайті www.tuldestor.com.ua, або написати нам на електронну пошту. Наш менеджер детально проконсультує вас щодо адреси для відправки посилки та допоможе заповнити необхідну заяву. Зазвичай пересилання товару належної якості здійснюється за рахунок покупця, а у випадку браку — за наш рахунок.

Після отримання повернутого товару на наш склад та успішного проходження перевірки його стану, ми здійснюємо повернення коштів. Гроші виплачуються у найкоротші терміни, але не пізніше ніж протягом 7 робочих днів. Переказ коштів здійснюється на банківську картку покупця або в інший зручний спосіб, попередньо узгоджений із вами. Ми робимо все можливе, щоб сервіс у Tuldestor залишався на найвищому рівні навіть у таких дрібницях!